Plus besoin de ticket VIP ou premium, il est stocké dans le bracelet. « La smart destination représente la transformation numérique qui s’impose naturellement à l’industrie du tourisme depuis plusieurs années (…) Les termes smart tourisme et smart destination ne peuvent donc être pertinents que s’ils sont auto-proclamés. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Grande oubliée du CES 2019, l’industrie du tourisme n’était pas représentée sur le salon mondial de la high tech. Elle constitue un levier de développement et de créativité important pour les professionnels du tourisme. A. Les données stockées dans la blockchain deviennent inaltérables, sécurisées et transparentes. Le but est notamment de mieux contrôler les opérations de maintenance pour faciliter les réparations et anticiper les éventuelles pannes. La première définition se rapproche de la notion d’expérience généralement définie par sa temporalité en trois temps, avant, pendant et après le voyage. C’est ainsi que Dubaï va développer un marché basé sur une blockchain permettant de connecter les utilisateurs avec les hôtels et services touristiques. De nombreuses révolutions techniques ont permis d’appréhender et d’accélérer ces dernières innovations facilitées par les technologies de l’information et de la communication. Illustration en cinq points. Springer, Cham. In Information and communication technologies in tourism 2014 (pp. Buhalis, D., &Amaranggana, A. Dans les chambres, il existe des miroirs connectés qui se transforme en interface de communication : room service, réglage de la température, choix des programmes de divertissement… tout est accessible et contrôlable facilement. Journal of Destination Marketing & Management, 6(4), 296-308. Une belle et instructive journée organisée par la Direction Générale des Entreprises (DGE), Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale. ... bases et à sa communauté de décideurs dans le tourisme, ainsi qu’à celles de KPMG. Ces trois tendances, la plateformisation, la désintermédiation et l’économie collaborative, ont été catalysées par le développement rapide d’internet et de son usage en mobilité dans le secteur du voyage.Mais il s’agit là d’une première étape qui a débuté il y a presque 20 ans. Et on peut même aller encore plus loin en utilisant l’IoT pour géolocaliser un bagage perdu en temps réel, par exemple. Cependant, cette même analyse n’a aucune légitimité face à un territoire qui accepte ou non d’être identifié par cette même terminologie. Seul 1 % des entreprises touristiques travaillent à créer des innovations à l’échelle d’un territoire. L’innovation permet de répondre aux attentes des clients, de se démarquer de la concu… Plusieurs initiatives peuvent traduire le smart tourisme : une application géo-localisée pour bénéficier d’offres personnalisées, une interface qui répond à nos demandes en temps réels (chatbot, vocalbot), une immersion en réalité virtuelle pour (pré)découvrir une destination, ou encore l’amélioration des facilités de paiements (NFC via portable, bracelet),etc. Ce terme anglais désigne les objets connectés que nous sommes tous susceptibles de porter. Les professionnels du tourisme doivent utiliser avec pertinence et protéger avec soin les données recueillies. Nous notons depuis plusieurs années l’apparition des termes smart destination et smart tourisme qui comme la smart city viennent caractériser l’impact des nouvelles vagues d’innovations imposées au secteur du tourisme (cf chronique précédente).Dans cette chronique, je vous propose de comprendre comment l’écosystème touristique aborde les … Dans l’univers touristique, ces innovations sont utilisées pour créer de nouvelles expériences. De nos jours, le succès d une économie et la santé d un marché de l emploi passent forcément par la création et l innovation technologique.Le Canada est bien conscient de cette réalité et met en place différentes actions pour favoriser l essor de l économie canadienne. Si les innovations technologiques vont durablement transformer l’industrie touristique, la question de la sécurité des données ne peut pas être ignorée. Ensuite, il suffit de déposer la valise dans un endroit approprié pour qu’elle soit traitée. Les châteaux de la Loire réouvrent… dans un jeu vidéo, La Thaïlande et Tinder font la promotion de séjours pour célibataires, Les centres de vaccination bientôt indiqués sur Google Maps, L’Etat veut accompagner la réouverture des bars et restaurants grâce au QR code, La Chine dévoile son train Maglev pouvant rouler à 620 km/h, Les cas d’usage de la réalité augmentée durant un voyage, La RATP teste des boutons d’arrêt holographiques pour les bus, Slack pourrait bientôt être racheté par Salesforce, La startup Affluences lève 4 millions d’euros. De plus, cette confiance s’arrête également lors du partage des données qui conduisent pourtant à une compréhension plus globale de la destination. Mais l’IoT est aussi visible côté client. C’est le produit qui fait le buzz en ce moment et pourrait bien signifier la fin des bouteilles d’eau en plastique. Qu’il soit humain ou technique, ce réseau porté par l’innovation construit les bases de la smart destination, dans lesquelles les connaissances et les informations sont accessibles par toutes les parties prenantes. Axa a lancé un contrat pour couvrir les voyageurs contre les retards d’avion. Ooho! Au restaurant, les clients sont localisés par les serveurs, et en cas d’allergie alimentaire, les cuisiniers en sont aussitôt informés. Si aucun secteur d’activité n’est épargné par la transformation digitale, celui du tourisme fait partie des industries avant-gardistes. L’innovation est à l’oeuvre dans de nombreux domaines, notamment dans le tourisme. , ou l’Internet des objets en français. Lunettes, montre, bracelet, chaussures, T-shirts… les wearables constituent une catégorie à part, car en constante interaction avec nos habitudes de déplacement et de consommation. Au premier semestre de cette année, elle a accueilli 1,6 million de touristes, soit une hausse de 35% en glissement annuel. L'École Supérieure de Tourisme est un établissement d'enseignement supérieur technique privé de Y SCHOOLS. Pourtant, si le smartphone est toujours indispensable, il ne concentre plus toutes les innovations de l’industrie touristique. est une technologie totalement immersive qui permet de se projeter dans un nouvel environnement. Elle implique de nombreuses parties prenantes qui suppose un management de ses fonctions. Équipés d’un casque de réalité virtuelle, ils sont propulsés en Égypte, à Chypre, New York ou Singapour afin de visualiser les lieux emblématiques de ces destinations dans un film à 360 degrés. La smart destination ne constitue pas seulement un moyen d’aménagement du territoire ou un outil d’innovation, mais le résultat d’un travail collectif entre toutes ses parties prenantes. constituent une catégorie à part, car en constante interaction avec nos habitudes de déplacement et de consommation. L’impression 3D progresse de jour en jour. 2015). The Service Industries Journal, 39(2), 109-133. Ainsi, j’ai décidé de traiter dans ce post des innovations technologiques dans le domaine touristique. L’intégration de nouvelles ressources avec la question de la donnée pousse les territoires à se repositionner dans un écosystème mondial de plus en plus concurrentiel. Au restaurant, les clients sont localisés par les serveurs, et en cas d’allergie alimentaire, les cuisiniers en sont aussitôt informés. Équipés d’un casque de réalité virtuelle, ils sont propulsés en Égypte, à Chypre, New York ou Singapour afin de visualiser les lieux emblématiques de ces destinations dans un film à 360 degrés. Une initiative qui a un impact concret : les réservations pour des excursions à New York ont augmenté de 190% après avoir visionné le film de 5 minutes. Profil des innovations. Le groupe Marriott International va ainsi intégrer Alexa for Hospitality, qui est une version du système vocal d’Amazon spécialement conçu pour les hôtels et adapté à leur besoin. Source : Monsieur Frédéric Gonzalo de Gonzo Marketing, un conférencier de choix, a remarquablement mis en lumière l’importance de l’image pour créer une présence virtuelle et une bonne réputation sur le Web.Il a également présenté huit innovations technologiques à surveiller dans les années à venir. Le bracelet sert aussi à payer, à déverrouiller sa chambre d’hôtel et à personnaliser son expérience. Pour les compagnies aériennes, l’IoT est un. Il est chroniqueur pour TOM depuis janvier 2020. Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Pour les compagnies aériennes, l’IoT est un game-changer qui fluidifie les processus d’enregistrement. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Impossible de parler de la blockchain, de son potentiel et de ses applications en quelques lignes, mais pour simplifier, il s’agit d’une technologie décentralisée qui repose sur un réseau global, dans le même principe que le P2P (peer-to-peer). Smart tourism: foundations and developments. Déjà vu. 1 Direction du Tourisme Département de la Stratégie, de la prospective de l’évaluation et des statistiques Bureau de la Stratégie, de la prospective 672-684. Elle est aussi très polymorphe et cela explique la difficulté à la définir. Smart tourism destinations. Alors que de plus en plus de nos objets du quotidien sont connectés, le tourisme vit lui aussi au rythme des innovations technologiques. Filtre pour les piscines, température de l’eau du spa, pression des canalisations pour le chauffage ou la climatisation… dans les hôtels, tout est virtuellement mesurable et constitue un gain de temps et d’argent précieux pour les professionnels. Depuis quelques années, les méthodes thérapeutiques de surveillance et de traitement du diabète ont beaucoup évolué. Complexity in the governance of tourism networks: Balancing between external pressure and internal expectations. Une étude récente par Oracle Hospitalitya été conduite sur presque 3000 voyageurs américains et européens afin de mieux comprendre l’importance qu’ils accordent à la technologie présente dans un hôtel, et elle nous indique quelques éléments intéressants. Ci-dessous une vidéo montrant l’importance de la technologie pour le développement du secteur du voyage : En 2017, l’industrie du voyage et du tourisme représente près de 10,2 % du PIB mondial. Electronic Markets, 25(3), 179-188. Selon une étude française réalisée récemment pour le compte de la Direction générale des entreprises, les innovations des entreprises touristiques sont destinées essentiellement à l’usager final et aux exploitants touristiques. Voici cinq initiatives et projets qui ont particulièrement retenu l’attention dans le domaine du tourisme connecté. En 2019, Fabry & Blanchet considèrent les concepts smart comme un process plus que comme un statut. Elle se confronte à deux difficultés majeures qui voient dans le partage des données et dans l’incarnation du concept des limites individuelles plus que technologiques. Cyril Blanchet est Doctorant en Sciences de l’information et de la communication à l’Université Gustave Eiffel, laboratoire Dicen-IdF. Le smart tourisme repose dans la notion d’expérience avec une combinaison gagnante d’avantages entre le prestataire touristique et le touriste. 41Dans le tourisme, la relation de diffusion est relativement large. Fortement liée à l’invention et à la nouveauté, elle est considérée comme positive, car elle accroit les possibilités de choix pour le touriste et développe l’activité économique. En 2017, Van der Zeea& al., proposent d’évaluer la notion de mise en réseau sur les destinations touristiques en se concentrant sur l’écart entre la théorie et la pratique. Dès qu’un visiteur passe à proximité d’une attraction, son nom apparaît. La métropole de Lille s’empare des données pour prédire le comportement des touristes, Données personnelles : 35 % des internautes déclarent ne faire confiance à aucune entreprise, L’Union européenne creuse son retard en matière d’intelligence artificielle, Une filière Mobilité Aérienne Urbaine créée pour accélérer le développement des véhicules volants en France, Les géants du numérique s’allient pour la création d’un passeport santé digitalisé, Property management platform Quendoo valued at €5 million at launch, EasyJet Holidays boss predicts ‘decent’ summer as pent-up demand builds, RLH redeploys Duetto revenue strategy suite of technology solutions, Oman rouvre (doucement) ses frontières aux voyageurs, Turquie, Brésil, Monténégro : de nouvelles conditions pour voyager, Calendrier : les jours fériés 2021 et les vacances scolaires 2021/2022, Cuba, Pays-Bas, Royaume-Uni, Irlande : de nouvelles conditions pour voyager. Ce manque de clarté explique des frontières très étroites entre les différents concepts mais confirme une volonté d’accepter les technologies dans les démarches stratégiques. Demain, toutes les réservations pour des spectacles, vols, hôtels ou restaurants pourront passer par la blockchain. Et ce qui fonctionne pour Disney World peut aussi fonctionner dans tout autre contexte, y compris le tourisme d’affaires. , qui est une version du système vocal d’Amazon spécialement conçu pour les hôtels et adapté à leur besoin. ) Dans l’univers touristique, ces innovations sont utilisées pour créer de nouvelles expériences. Ensuite, il suffit de déposer la valise dans un endroit approprié pour qu’elle soit traitée. Tourisme et nouvelles technologies : les 6 innovations qui vont révolutionner l’industrie. En effet, le développement des réseaux (5G, Li-Fi), l’augmentation des stockages des données (cloud computing), les objets connectés (IOT), la recherche des algorithmes (IA) ou le renouvellement des échanges conversationnels (réseaux sociaux, bot) ont permis d’apporter de nouvelles possibilités offertes au secteur en proposant à chaque point de friction une innovation technique pour rendre le voyage plus fluide et personnalisé. Ce n’est que très récemment qu’un consensus semble apparaitre dans la littérature en distinguant l’amélioration de l’expérience (smart tourisme) des notions de territoires et de gouvernances (smart destination), (Femenia-Serra& al. Madrid, Espagne, le 11 avril 2018- L’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le Gouvernement espagnol et la principauté des Asturies organisent le deuxième Congrès mondial de l’OMT sur les destinations touristiques intelligentes à Oviedo, du 25 au 27 juin 2018. C’est notamment le cas dans les Pays-de-la-Loire où le dispositif « Tourisme Innovation Lab » soutient des projets dont la plupart ont une fonction digitale. Dans un contexte où la vie privée et les informations personnelles constituent un vrai enjeu de société – pour les GAFAM, mais pas uniquement – la maîtrise de ces dernières doit être totale pour transformer la chaîne de valeur touristique. La start-up Mile* a donc créé une application de running intelligent alliant santé, bien-être et tourisme ! Le tourisme intègre davantage d'innovations technologiques pour répondre aux nouveaux besoins des touristes et pour affronter la concurrence. Tourisme et innovation CES : Section “Smart Home” On pouvait s’y attendre, les GAFA étaient en force au CES.C’est sur le stand Amazon que l’on déniche une première solution qui va faciliter l’arrivée du vacancier sur son lieu de séjour.Une serrure connectée, une application et vous pouvez activer l’ouverture de votre porte à distance. Dans cette chronique, je vous propose de comprendre comment l’écosystème touristique aborde les transformations sociétales guidées par les technologies. Dès qu’un visiteur passe à proximité d’une attraction, son nom apparaît. Tous les touristes voyagent avec un smartphone. Ses recherches portent sur le Tourisme et la Smart City. Jezael Melgoza. après avoir visionné le film de 5 minutes. Autonomie, confort, équilibre glycémique, les innovations technologiques ne cessent d’améliorer le quotidien des personnes diabétiques. Le tourisme est l’un des secteurs les plus prometteurs pour l’économie des pays du Golfe. De nombreuses nouvelles technologies liées au web n’auraient pas connu leur niveau de développement actuel sans des pressions très fortes des prestataires du tourisme. Terminé les longues files d’attente ! Vendredi dernier, le 12 décembre 2014, s’est tenue la conférence “le numérique au service de l’attractivité des destinations“ au grand auditorium de la Bibliothèque Nationale de France à Paris. Il sert à prendre des photos, confirmer des réservations, trouver sa route, découvrir de nouveaux endroits et conserve les tickets pour … Lorsque des photos sont prises dans le parc, elles sont connectées à l’utilisateur et envoyées dans l’application Disney. Lorsque des photos sont prises dans le parc, elles sont connectées à l’utilisateur et envoyées dans l’application Disney. Contact avec la réception, météo, question sur les activités proposées par l’hôtel, horaires du restaurant, room-service… tout devient accessible grâce aux interactions vocales. 5 No. Une initiative qui a un impact concret : les réservations pour des excursions à New York. Siri, Alexa, Cortana… les assistants vocaux sont partout… y compris dans les hôtels. Selon cette étude, tous les gestionnaires interrogés ont affirmé qu’ils avaient adopté une « approche de réseau », telles que l’échange de certaines informations ou la construction et représentation du réseau envers les parties prenantes externes. Comment le tourisme développe les concepts smart ? Comment optimiser ses campagnes marketing sur Instagram et Facebook ? Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Les dernières innovations dans le secteur touristique en 2008: un portrait. la bulle d’eau comestible. Demain, toutes les réservations pour des spectacles, vols, hôtels ou restaurants pourront passer par la blockchain. L’importance de l’innovation sociale pour le développement des Villages Intelligents dans les Alpes Les 23 et 24 mai 2019, la région italienne du Val d’Aoste a organisé une conférence sur le thème « Villages intelligents – une perspective commune à travers différentes visions » dans les Alpes. Une application de running ? Nous notons depuis plusieurs années l’apparition des termes smart destination et smart tourisme qui comme la smart city viennent caractériser l’impact des nouvelles vagues d’innovations imposées au secteur du tourisme (cf chronique précédente). Lufthansa a, par exemple, créé un système de capteur avec Rimowa, maison de bagagerie de luxe, pour transformer la traditionnelle étiquette papier par un tag électronique. Echo Touristique, Source : La smart destination souhaite alors faciliter l’innovation continue de la performance et des activités pour développer son attractivité et prendre en compte les usages de chacun depuis l’expérience touristiques des visiteurs jusqu’aux habitudes de vies des résidents. Cependant, le tourisme est rattaché à un territoire dont les limites sont portées par la sensibilité des touristes et animées par un réseau d’acteurs. Le smart tourisme est plutôt rattaché aux prestataires touristiques qui identifient dans la technologie un moyen d’enrichir la qualité de la prestation, de différencier son offre ou encore de construire un produit inédit et technologique. permettant de connecter les utilisateurs avec les hôtels et services touristiques. Chaque chambre disposera d’une enceinte connectée Echo qui pourra communiquer avec les clients. Le groupe Marriott International va ainsi intégrer. Flores A., & Scott N. (2016) in Encyclopedia of Tourism. En effet, quelles sont les dernières innovations dans […] Cependant, les activités liées à la confiance comme la poursuite active de la collaboration des membres, l’engagement et la facilitation de la proximité et des partenariats sont bien plus confidentielles. Ce terme anglais désigne les objets connectés que nous sommes tous susceptibles de porter. Impossible de parler de la blockchain, de son potentiel et de ses applications en quelques lignes, mais pour simplifier, il s’agit d’une technologie décentralisée qui repose sur un réseau global, dans le même principe que le P2P (peer-to-peer). Il sert à prendre des photos, confirmer des réservations, trouver sa route, découvrir de nouveaux endroits et conserve les tickets pour entrer dans un musée ou visiter un lieu. ... 3,3 % d’ici 2030 d’après une étude prospective « Le tourisme à l’horizon 2030 » de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) pour atteindre 1,8 milliard d’ici 2030. Siri, Alexa, Cortana… les assistants vocaux sont partout… y compris dans les hôtels. Femenia-Serra, F., Neuhofer, B., &Ivars-Baidal, J. Et ce qui fonctionne pour Disney World peut aussi fonctionner dans tout autre contexte, y compris. La destination se présente comme une unité spatiale sur laquelle les touristes se déplacent (Flores & Scott, 2016). Il n’existe pas de modèles pour développer le tourisme dans la smart city comme il n’existe pas de modèle de smart destination. Ecole de Tourisme de Troyes - Paris - Metz. Comme vous l’avez sûrement déjà remarqué dans les autres posts de mon blogue, je suis une passionnée du tourisme et particulièrement de l’utilisation et des applications des nouvelles technologies dans ce secteur. qui fluidifie les processus d’enregistrement. Une sorte de version immersive et hyper-réaliste du laser game. #FBTLive – Débat : l’événement du futur sera t-il virtuel ? Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Thomas Cook a ainsi développé un partenariat avec Samsung Gear VR pour proposer à ses clients anglais, belges et allemands de tester une destination avant de réserver. L’enregistrement se fait depuis un smartphone par le client avant son départ ou en arrivant à l’aéroport. Pour conclure, la gestion des destinations touristiques est devenue plus complexe depuis que le développement des nouvelles technologiques a imbriqué de nouveaux acteurs dans les stratégies collectives. DeplacementsPros. 2019). Le “rendement” peut varier du simple au triple. Dans un autre registre, Axa a lancé un contrat pour couvrir les voyageurs contre les retards d’avion. » En d’autres termes, en analysant une destination et au regard d’une grille d’analyse basée sur les recherches académiques nous pouvons déduire si elle peut être caractérisée de « smart ». A ce titre, l’usage des canaux de distribution online contribue à booster ce marché. Fabry, N. & Blanchet, C. (2019), « Monaco’s struggle to become a smart destination », International Journal of Tourism Cities, Vol. Lufthansa a, par exemple, créé un système de capteur avec Rimowa. Après la possibilité d’imprimer des organes ou encore des voitures, voilà qu’aujourd’hui le Mozambique se lancer dans …