Quelle est la procédure à suivre? Les Partenaires Aériens et Non Aériensbénéficiant d’accords spécifiques sont seuls responsables des conditions d’octroi des Miles (Miles-Prime uniquement) et/ou des avantages (réductions, facilités, privilèges, …) concernant leurs prestations. Attention ! Royal Air Maroc ne saurait être responsable en cas de communication, intentionnelle ou non, de ces identifiants par un membre à un tiers, permettant à ce dernier d’accéder en ligne aux données et de procéder à certaines transactions. Royal Air Maroc se réserve le droit de mettre fin au Programme Safar Flyer avec un préavis de trois (3) mois adressé aux membres, étant précisé que le solde des Miles à la date de résiliation pourra être utilisé au plus tard dans les trois (3) mois qui suivent cette résiliation. Les primes obtenues par le membre Safar Flyer ne peuvent en aucun cas être transférées, léguées ou, cédées à titre gratuit ou onéreux sauf accord de Royal Air Maroc. Tout différend résultant de l’interprétation des présentes Conditions Générales sera de la compétence exclusive des juridictions de Casablanca. Bonjour je souhaiterais annule un vol prevu pour le 29 août 2017. Priere nous indiquer aussi les conditions pour bénéficier un tarif de groupe. je suis même partir à Royal air maroc Kinshasa, il m’ont dit que eux il peut modifier ou changer de destination pas pour le remboursement que fais-alors? Royal Air Maroc se réserve le droit d’auditer tous les comptes du Programme Safar Flyer, à tout moment, et sans préavis notifié aux membres, afin de s’assurer du respect des règles du programme et des conditions de transport applicables et/ou aux tarifs. Royal Air Maroc décline toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse de la carte ou en cas de non-respect par le membre de la présente clause. Quelle assistance RAM doit fournir aux passagers victimes d'annulation ou de long retard ? La loi applicable est la loi Marocaine. - Gold : statut intermédiaire de Safar Flyer. Royal Air Maroc se réserve le droit d’exclure du Programme Safar Flyer, d’annuler le compte et de confisquer la totalité des Miles cumulés avec effet immédiat, si le membre concerné : - Ne respecte pas les Conditions Générales de transport de Royal Air Maroc ou les présentes Conditions ; - Ne fournit pas une preuve d’identité sur demande de Safar Flyer dans un délai d’un (1) mois ; Se comporte de façon malveillante à l’égard de tout employé Royal Air Maroc ou de ses Partenaires Aériens et Non Aériens, à bord ou dans les salons, ou refuse de suivre les instructions d’un employé; - Fait un usage abusif des privilèges afférents en fournissant de fausses informations ou par tout autre moyen inapproprié ou frauduleux, il sera alors tenu pour responsable de tout préjudice résultant de cet acte ; - N’obtient pas de Miles pendant vingt-quatre (24) mois consécutifs ; - Est décédé, son compte sera alors clôturé suite à la réception d’un certificat de décès par Safar Flyer.A cet effet, les Miles accumulésne peuvent pas être légués dans le cadre d’un héritage. Je souhaite annuler ma réservation que j’ai effectué le 18/11/2020 par l’intermidiere du govoyage En faisant le suivi du vol en ligne ce matin je constate qu’aucun vol n’est disponible à cette date. En cas de retard de plus de trois heures, d’annulation ou de refus d’embarquement contre votre volonté : le Règlement européen 261/2004 prévoit une prise en charge de la compagnie aérienne Royal Air Maroc : ... Royal Air Maroc, RwandAir et South African Airways (toujours en ordre alphabétique). Pour les familles, un produit spécial dénommé Safar Family leur est proposé. En cas de perte ou de vol de la Carte Safar Flyer ou si celle-ci est endommagée, le membre devra en informer immédiatement Safar Flyer. - Toute personne demandant l’adhésion à ce programme est réputée avoir pris connaissance et avoir acceptée les présentes Conditions Générales. Lancer la procédure en ligne vous permet de gagner plus de temps, outre sa gratuité et sa simplicité, le service est ouvert à tout moment contrairement au service client qui offre des solutions payantes outre qu’il n’est pas souvent dispo. Le membre est en droit de résilier son adhésion au Programme Safar Flyer. Les primes excédents de bagage sont valables exclusivement sur les vols opérés et commercialisés parRoyal Air Marocet ne sont pas cessibles. Conditions d’annulation d’un vol sur RAM. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Il est responsable à ce titre de la mise à jour des informations de son profil (adresse postale, email, téléphones, …) conformément aux dispositions de l’article précédent. Annuler son billet Royal Air Maroc peut se faire en quelques minutes, que ce soit à travers le site web de la compagnie marocaine ou en appelant son service client. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les procédures relatives à l’obtention des primes à tout moment sans préavis. Changer sa réservation en ligne est également pénible: pour les pays à risque comme la Côte d’Ivoire, on peut faire sa réservation en ligne, mais le paiement de la pénalité pour changement de vol s’effectue auprès d’une agence RAM. Les vols et les tarifs permettant l’accumulation de Miles sont déterminés par Royal Air Maroc et pourront être modifiés sans préavis avec application immédiate. Annulation billet d'avion Royal Air Maroc - forum Avion - Besoin d'infos sur Avion ? j ai annulé un billet vers le canada et pour que je puisse obtenir un romboursement l agence royal air maroc me demande de fournir un rib d une banque marocaine alors que je ne vie pas au maroc. Du statut du membre ; les membres ayant le statut Silver, Gold ou Ambassador reçoivent un bonus non qualifiant de Miles sur la base des Miles crédités pour le parcours/classes en question. Toute personne éligible souhaitant adhérer au programme devra s’inscrire directement en ligne sur le Site Web SF ou renseigner un formulaire d’adhésion papier, disponibles dans les agences Royal Air Maroc, le signer et le retourner à Royal Air Maroc. Une condition est néanmoins nécessaire pour pouvoir modifier votre billet : vous devez faire votre demande 24h avant la date du départ et uniquement si vous n’avez pas validé l’enregistrement de votre vol. Le membre devra s’assurer de l’utilisation des Miles cumulés sur son Compte avant qu’ils expirent. Les avantages oneworld avec sur les autres compagnies aériennes membres dePartenaires oneworld sont proposés au membre Safar Flyer et fournis par oneworld et la compagnie aérienne concernée. Comme toutes compagnies aériennes, elle offre aussi la possibilité à ses clients de procéder à des modifications de vol si des problèmes surviennent. Je vous signale que j’ai souscrit à une assurance annulation pour ce billet. Merci de votre compréhension. Il incombe audit membre lors de l’utilisation de prestations des Partenaires Aériens et Non Aériens de vérifier auprès d’eux les conditions en vigueur. Le membre est tenu d’actualiser ses contacts chez Safar Flyer. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux Partenaires concernés. Pour chaque vol éligible à l’accumulation des Miles, l’adhérent voit son compte crédité d’un certain nombre de Miles. La remise de la prime se fait sous réserve d’encaissement des taxes éventuelles. Le Membre est responsable de toute réclamation de tiers, liée à sa participation au Programme Safar Flyer. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux Partenaires concernés. Voyager en avion a des avantages certains. j’ai reserve un billet pour mon ami pour samedi et demain le 14 juillet il a pas encore eu son visa comment faire pour ce faire rembourser ou echanger le billet, Bjr tout le monde.j’aime savoir les frais d’annulation d’un billet appliqués par votre compagnie.cordialement. Merci pour le remboursement du billet; Suite à des empêchements sanitaires jei voulu annuler mon voyage prévu avec la RAM sans assurance ajoutée le 27/07 Bordeaux /fès quelle procédure devrai-je poursuivre En cas d’exclusion, les Miles accumulés jusqu’alors seront confisqués en totalité et perdront toute valeur, et les primes émises antérieurement mais non utilisées seront annulées et ce, sans que le membre ou tout tiers puisse prétendre à aucune indemnisation ou compensation et sans préjudice de tous dommages et intérêts que le membre pourrait devoir à Royal Air Maroc du fait de la résiliation. Un nouveau billet de même valeur vous est alors remis dans ce cas et sa durée de validité est de 6 mois. Il incombe au membre lors de l’utilisation de prestations des partenaires de vérifier auprès de ces derniers les conditions en vigueur. Mais parfois, des ratés ou une mauvaise organisation des compagnies aériennes transforme ces avantages en véritable cauchemar. Svp, je désire annuler ma réservation d’un vol Ram via opodo, numéro de réservation 6827848050 prévu pour le 97/01/21. Le membre accepte expressément que Royal Air Maroc puisse vérifier régulièrement et à tout moment les informations de son compte Safar Flyer et s’engage à fournir les informations exigées. Royal Air Maroc ne pourra en aucun casêtre tenue responsable de pertes ou dommages résultant de la résiliation ou du changement du Programme, ou du retrait du programme de l’un des Partenaires, Royal Air Maroc fera son possible pour informer le membre de tels changements ou retraits, dans les meilleurs délais. Royal Air Maroc peut à tout moment, et sans préavis, modifier les règles régissant le nombre de Miles qualifiants ou vols qualifiants régissant l’octroi des cartes Silver, Gold et Platinum. En raison de problèmes de santé j’ai des rendez vous prévus les 10 et 13 juillet 2018. - Prime : prime obtenue avec des Miles conformément aux procédures décrites dans la Communication SF. Royal Air Maroc ne sera pas non plus responsable en cas de perte ou de vol de primes ou de tout autre document délivré par elle dans le cadre du Programme Safar Flyer et dont la cause ne lui incomberait pas directement. La carte Platinum donne accès à des services personnalisés et des privilèges exclusifs selon les conditions en vigueur. En cas d’annulation d’une prime, les Miles périmés ne peuvent plus être remboursés. En tout cas, il est important de bien lire les conditions générales pour connaître vos droits. Des Miles et/ou des avantages (réductions, facilités, privilèges…) peuvent également être obtenus avec des partenaires aériens ou non aériens de Safar Flyer selon les conditions définies par chaque partenaire et décrite dans la communication SF. Une prime peut être émise pour une tierce personne à la demande du membre sous réserve de présentation de la pièce d’identité de la tierce personne venant prendre possession de la prime, ainsi qu’une copie de la carte du membre et une attestation originale signée par le membre autorisant la remise de la prime à celle-ci. Les numéros de billets sont 147 2415950892. Merci, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. dans cas, j ai perdu mes 9000dh juste parce que j ai pas de compte bancaire marocain. Pour tout compte Safar Flyer Corporate, les miles accumulés pour une activité enregistrée à N- 2 expirent le 31/12/N sauf exception ou prolongation. je précise que le service client de la RAM est a chier la dame me dit c’est pas mon problème c’est le votre, aucun professionnalisme aucune écoute a CHIER et je ne vais pas me priver de contacter 60millions de consommateur car c’est de l’abus . « Nos clients disposent dès aujourd’hui de la possibilité de changer de date de voyage et de destination sans restrictions et autant […] En réservant un billet d’avion modifiable Royal Air Maroc, le voyageur peut procéder au changement des horaires ou les dates du voyage, l’aéroport de départ, coordonnées personnelles, siège, repas, … SAV.flights vous explique la législation du droit des passagers et vous guide dans vos démarches pour obtenir une compensation financière. Je voudrai annuler mon billet d’avion du 22/12/2019, Comment je m’y prend ? Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. J’aimerai annulé mon billet d’avion pour air Maroc sachant que je n’ai pas émis de frais d’annulation de billet. Passagers de Royal Air Maroc, quels sont vos droits ? Le choix du parcours est régi par les conditions des Billets Primes, de Royal Air Maroc ou de ses Partenaires Aériens, publiées sur le Site Web SF. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Pour effectuer cette opération, vous devez suivre des étapes bien précises et connaitre les conditions d’acceptation de la compagnie aérienne. Tous les segments de vol faisant partie du même Billet Prime devront être réservés en même temps. Le membre demandeur des primes est seul responsable du règlement de toutes les taxes et tout impôt applicables aux primes octroyées par le programme Safar Flyer. Bonjour monsieur, Après émission du Billet Prime, le changement du nom du bénéficiaire ne sera accepté en aucun cas. merci d”annuler notre reservation et nous rembousser les frais des billets, SUite au Coronavirus je voudrais annuler mon vol au départ de Paris Orly le 24 mars à 20h20 numéro du vol A-T-718 réservation 4992009494. Toutes les communications dans le cadre du Programme Safar Flyer se feront uniquement avec le détenteur du compte. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les conditions d’obtention de toute prime, notamment le nombre de Miles nécessaires et d’annuler toute offre de primes sans préavis avec effet immédiat. C’est indigne d’une compagnie comme la RAM. Pour le moment, il y a seulement le service client qui est joignable, vous consultez sur la page (Réclamation-lien) les numéros des lignes téléphonique de chaque pays. Ils contiennent des informations très importantes sur les droits et obligations des adhérentsde Safar Flyer, ainsi que les limitations et exclusions qui peuvent s'appliquer dans ce cadre contractuel. Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. L’indemnisation chez Royal Air Maroc. je n’arrive pas à décaler le retour de nos billets d’avions… vol prévu demain à 7h !!! - Ces Conditions Générales sont en vigueur à la date de publication et sont sujettes à modifications sans avis préalable. Suite a la maladie CORONAVIRUS le voyage est annulé pour ma petite famille. Les primes sont valables pendant une période de douze (12) mois à partir de la date d’émission - sauf exceptions - telles que des offres promotionnelles décrites dans la Communication SF.